Monitoreo de Programas

Conexion One ha desarrollado un tablero de control de fácil comprensión que le permite monitorear “en vivo” los resultados de su programa.

Tecnología  CRM

La premiada solución de Conexión One le ofrece el control caso por caso, en el que recopilamos y utilizamos información histórica para ayudar al agente a adelantarse a cada llamada. Nuestra solución reduce los cuellos de botella, mejora la resolución en primer contacto y puede ser configurada para escalar automáticamente y alertar con notificaciones vía correo electrónico, SMS y llamadas en vivo.

 Tecnología en Centros de Contacto

Nuestra aplicación automatizada de Call Center administra toda la voz, correo electrónico y Web-chat con el propósito de poder direccionar inteligentemente a los clientes hacia el mejor agente de acuerdo a sus necesidades en tiempo real. Nuestra aplicación de marcado predictivo le ofrece detección de voz automatizada y en vivo a fin de disminuir el tiempo inactivo de los agentes y proporcionar un mejor nivel de servicio para su programa.

Reportes

Nuestro sistema de reportes esta diseñado alrededor de las necesidades de su negocio. Nosotros le damos las herramientas para monitorear nuestro desempeño y el de su programa.

Software iKTK MÁS

ACD Tándem Grado-Carrier Clase-5 MÁS

CTI (Integración de Telefonía y Computo) MÁS

IVR (Respuesta Interactiva de Conexion One) MÁS

Además de los avances tecnológicos más recientes en equipo, infraestructura, conectividad, aplicaciones y de recuperación en caso de desastres.

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Houston, Texas 77057

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